Política de devoluciones
En EL MAEMAL, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda, conforme a los siguientes términos y condiciones:
1. Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados únicamente si:
Se encuentran en su estado original, sin uso ni daños.
Conservan su empaque original y todos sus accesorios.
No han sido instalados, modificados ni utilizados.
2. Plazos de Devolución y Reemplazo
Devolución:
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de recepción.Reemplazo:
El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción.
Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no serán aceptadas.
3. Procedimiento para Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, el cliente deberá:
Contactarnos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico.
Proporcionar el número de pedido, nombre del cliente y motivo de la solicitud.
4. Envío de Imágenes del Producto
En caso de producto defectuoso, dañado o diferente a lo solicitado, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto recibido.
Ciudad y dirección de entrega.
Número de pedido.
Esta información es necesaria para validar la solicitud.
5. Reembolso
Se realizará un reembolso completo únicamente si el producto recibido:
Es totalmente diferente a la descripción publicada en la página del producto.
Presenta un defecto de origen comprobable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago o el acordado con el cliente.
6. Responsabilidad por el Uso del Producto
EL MAEMAL no se hace responsable por expectativas de uso, compatibilidad o aplicaciones técnicas que no estén claramente especificadas en la descripción del producto.
El cliente es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su uso industrial antes de realizar la compra.
7. Cargos por Devolución sin Defecto
Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error, se aplicará:
Una deducción del 30% del valor del producto,
oUn cargo mínimo no inferior a 25 euros, según corresponda.
Estos cargos cubren costos logísticos, administrativos y de gestión.
8. Disposiciones Finales
EL MAEMAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
Nos comprometemos a gestionar cada caso con profesionalismo y transparencia.
Para cualquier consulta adicional, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales.